北京北亞骨科醫院于2014年2月15日向社會《鄭重承諾》：＂7天療效、服務不滿意無條件退款＂，承諾中指出凡在本院就診患者對療效、服務不滿意均與經治醫生直接溝通退款事宜。這一承諾推行至2014年12月31日已有300多天，門診量13.8萬人次，住院量7133人次，但門診只有1例高齡患者在放射科拍片過程中，因未及時找到無障礙廁所而不滿意要求退款。

　　這位老者在拍片過程中由于無障礙廁所標識不清晰而十分氣憤，要求馬上退款。醫生了解情況后立即為她辦理退款事宜，不到半個小時完成了退款。老者拿著錢邊走邊說：＂現在社會很多部門都是承諾的事情比較多，比較好，冠冕堂皇的話一籮筐，可惜兌現卻比登天還難，沒有想到北亞不僅說的好，做的更好＂。3天后她又來到醫院進行全面檢查與治療，因為她對信守承諾的人比較放心與信賴。如今，她已經介紹親戚與朋友8人來院治療，效果非常好，就診者也十分滿意。

　　對于醫院管理來講此事可能是一件微不足道的小事，但是對于患者提出的意見，院長肖正權高度重視，因為他在管理中一直遵循著＂患者無小事，患者事為先＂的管理理念，所以，立刻責令有關部門對全院各個就醫場所的無障礙廁所進行檢查和完善，目前，沒有一位患者對此提出異議。

　�。�7天療效、服務不滿意無條件退款＂銅牌掛滿了醫院門診與病房大廳內外的顯著位置，每分每秒都面臨著無數雙眼睛的監督。肖院長表示：有時候壓力也將為成為完善自我的動力，相信在社會各界人士的關注與監督下，支持與幫助下北亞會為您提供更加全面、優質、精細的先進診療技術與家庭化服務模式，努力打造患者滿意度100%，讓患者享受一切應有的權利。